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至盈螺絲 把扣件當服務業經營
瑞典知名家具品牌IKEA最大家具螺絲供應商－至盈實業，董事長陳啟祥獨特的經營哲學及落實成本控管，2017年營收成績亮眼。另一塊投資事業「線材」生產－雄順金屬也因品質穩定、價格公道、交期快，在業界贏得好口碑，光是盤元酸洗產能達25,000萬噸/月，不景氣中，至盈顯出驚人的韌性，事業體逆勢成長的表現，讓大家看到台灣經營者如何在詭譎多變的世界景氣和全球競爭，讓台灣扣件的實力傲視全球。
1980年成立的至盈，創辦人陳啟祥原先只是一名家具製造商，當初為了節省製造成本，希望能有精準又便宜好用的螺絲，因而開啟了陳啟祥從事製造家具螺絲的道路。如今身為台灣最大家具螺絲製造商，擁有全球80多個客戶，外銷60餘個國家。產品服務跨足五金、線材加工，主要製造木製傢具用螺絲、螺帽和螺栓。對於旗下的事業體，如何管理維持並每年締造不錯的佳績。對於經營管理擁有一套獨特見解。陳啟祥打趣表示，在扣件產業裡頭，「他是一個對扣件技術專業領域完全都不懂的管理者」。既然不是技術出身，那要如何在競爭白熱化的環境生存，自然靠的是他在家具業38年的打滾經驗，塑造出他個人一套獨特的經營哲學。
訪談中，如何在景氣差搶單，維持公司產能，以及怎麼制定價格做好成本控管，陳啟祥舉例，例如：景氣好，價格適度調漲；景氣差，價格降至近乎成本，充分反映市場。因此對他來說，沒有所謂「殺價」競爭，只有把合理成本回饋客戶才能持續維持工廠正常運作。成本控管，則如何提升客戶競爭力，協助客戶降低成本，為他們經營的一貫目標，像是如何幫家具業者節省耗材，透過設計精巧、精密的螺絲，幫客戶省下不需要的板材用量。員工管理，則持「不把企業當管理，主要是經營它」。對待員工抱持同理心，每年一次的國內外旅遊，讓員工享有最棒的福利，為扣件最幸福企業的代表。
陳啟祥表示，一般企業經營是持「產銷概念」，但他逆向操作採「銷產概念」，自詡成為「扣件業的台積電」，他說，扣件也如同高科技產業，需分工合作，非關鍵性產品發包給別人，這樣才能應付歐洲最大家具業客戶IKEA及美國最大五金通路廠商－HOME PEOPLE等客戶每月約2億元訂單。由於公司製造的扣件皆十分要求品質，並遵循德國標準化學會（German Institute for Standardization，DIN）和美國工業扣件機構（U.S. Industrial Fasteners Institute，IFI）的規定，且將扣件視作服務業經營，服務至上，確保客戶滿意，因此至盈客戶橫跨世界五大洲，為國際家具螺絲主要供應商。
沒這家高雄小廠 IKEA出不了貨
宜家家居（IKEA）是全球最知名、規模最大的組裝家具公司，而它背後有一個不可或缺的幕後功臣，那就是把家具組裝起來的「螺絲」。IKEA家具螺絲最大的供應商，正是來自台灣的至盈企業，它藏身在高雄燕巢，默默做到全球「家具螺絲」霸主，是台灣標準的隱形冠軍企業。
今天「家具螺絲」全球冠軍的地位，其實是意外長出來的花朵。董事長陳啟祥做家具起家，意外跨足螺絲產業，現在，螺絲年生產量達五萬噸，出口超過五十個國家，除了宜家家居外，也打入全球最大家居建材零售商美國家得寶的供應鏈。每年營業額新台幣二十三億元，占全球產量的六成。
砸錢磨品質 幫客戶省成本
三十多年前，陳啟祥做木器家具外銷，當時常常接到外國買主抱怨。為了出口運輸方便，他們將成品拆開後上船，買家收到貨後再自行組裝。陳啟祥回憶，買主常常反映「家具組合後，無法拴緊」。為了解決這個客訴，他仔細推敲後，發現問題不在家具製程，而是「螺絲」品質不佳造成。
為了賣好品質家具給國外客戶，他找了幾家螺絲廠討論要如何改善，可是總是吃閉門羹。對方的答覆不外是「我們已經做得很好了，不需要改善。」他決定自己跳下來做螺絲廠，「如果我自己開螺絲工廠，就能做到符合客戶要求的標準。」他想。
一九八○年，陳啟祥籌措七萬五千元，到螺絲重鎮高雄岡山設廠，他抱定「不計成本去做家具螺絲」的心態。
金屬工業中心產業分析師紀翔瀛表示，早期木器螺絲在螺絲產業中的毛利率很低，因此少有廠商願意砸錢提升品質。
但陳啟祥認為，一張售價兩千元的桌子，用到螺絲的量頂多價值兩元，再怎麼省也只有幾毛錢；但如果把螺絲的品質做好，讓螺絲更小、更精準，省下的木料錢才是重點。
至今他仍用這套思惟來說服客戶。「買我的螺絲，你做兩千元的家具，我讓你省下五百元成本。」他向客戶這樣解釋：一支標準兩公分的螺絲，品質不佳的螺絲常常會多出個○•二公分，家具廠商為了將螺絲完全包覆在木材中，必須用更多的木料包，但是木材的成本可是遠遠高過螺絲。
為了做出品質最好的螺絲，一開始他就買最好的設備。原本要給自己用的螺絲，意外地也被其他家具業搶購，第一年業績就達一百萬元，後來更有八成的台灣家具商用「至盈」的家具螺絲，陳啟祥回憶往事，驕傲地說：「很多家具廠有一句口頭禪就是，向至盈買螺絲就像吸嗎啡，買了就改不掉了，因為品質很好。」
隨著台灣家具產業逐漸凋零，陳啟祥從九○年代末期，就提著一只皮箱在海外奔走，開始做起螺絲外銷的生意。他回憶每次出國，短短十天的行程，就將皮箱塞滿訂單。陳啟祥不諱言，早年能有這樣的成績，是因為沒有中國的競爭，台灣的價格相對便宜。
台灣螺絲協會理事長陳國全指出，即使到現在，台灣螺絲產業在國際上仍有相對優勢，相較於價格同樣低廉的中國、東南亞，台灣出產的螺絲品質還是勝出。然而，要搶下出口三十八個國家、擁有三○九家分店、又特別重視品質的宜家家居大單，至盈面對的競爭者，不是中國，而是擁有更高技術的歐美廠商。
陳啟祥回憶，七年前的某一場參展上，宜家家居找上他，雖然給的訂單不大，只向至盈訂了一項產品，但是他當時心想，宜家家居是世界上最大的家具廠商，無論如何一定要抓住這個機會。因此他當時就向全公司的員工提出一項政策：「一定要完全配合（宜家家居），就算虧本都要做！」
至盈家具螺絲 規模冠全球
位於高雄燕巢區、鮮為外界熟悉的至盈企業，卻是全球最大規模的家具螺絲廠，並以外銷為主；因其螺絲具高精密、品質佳及實用等優勢，可以幫客戶節省大筆原料成本，頗受客戶青睞，不僅外銷50多個國家，且擁有國際知名的瑞典IKEA、美國家得保、德國海福樂等大客戶，年營業額超過20億元，並以每年20％的速度成長。
至盈董事長陳啟祥指出，該公司使用的線材原料，主要來自中鋼、韓國等大鋼廠，每個月向中鋼採購的原料多達3,000多公噸，因料源穩定，加上聘請以技術取勝的義大利技師，讓該公司能夠順利產出優質產品，並以產品差異化的競爭優勢，進軍國際市場。
啟祥說，30年前他在屏東里港銷售木器家俱，後來自行生產，當時台灣外銷的木器家具數量龐大，但那時所需的螺絲是在國內採購，照理螺絲比木器硬，可以拴得很緊，但不知為何伴隨家具銷到國外市場，常會斷掉或無法拴緊而遭到客戶嫌棄，讓他很有挫折感。
陳啟祥為了順利拓展家具海外市場與改善螺絲的品質，於是籌措到台幣7.5萬元的創業資金，隻身到螺絲重鎮岡山，設立小規模的螺絲加工廠。他回憶道，當時加工廠主要是供應自己的木器家俱使用，年營業額只有區區100萬元，但自己做就要求品質一定要好。
陳啟祥表示，由於他兩個兒子都不想承接家具生意，於是他決定擴大螺絲廠規模與轉型，其中木器用螺絲單月產量提高到4,000公噸，共有7個工廠；且增設五金廠，目前在大陸、馬來西亞都有五金廠，起初一部分螺絲和五金自行使用外，其餘都隨著家俱外銷國外，現在外銷則以木器螺絲和五金為主。
陳啟祥說，螺絲與辦公桌的關係只是附屬品，佔的成本很低，譬如一張辦公桌售價2,000元，使用到螺絲只有2元左右，又如購買一輛200萬元的豪華車，若賣方只降價200元，買方會覺得賣方不夠誠意，但一張價值5,000元的辦公桌，使用的螺絲頂多100元，若要求降價20％只不過20元，如果連這個也說沒誠意就沒意思了。也因此，他的產品堅持不降價接單。
至於產品特色和競爭優勢，陳啟祥指出，他們的螺絲有很多種，售價雖比汽車螺絲便宜，但比同業高些，每支售價依規格大小在台幣0.1∼0.2元不等。但他要求產出的螺絲，精密度要高，且不良率極低，再加上品質佳與實用，都可依客戶的所需的尺寸，符合客戶的需求。
尤其，至盈生產的木器螺絲，可以幫忙客戶節省大筆成本，例如客戶製造一張售價5,000元的桌子，一般使用的木頭材料需要2,500元左右，但使用他的螺絲，木頭成本可以節省一半，即1,250元即可，因此頗受客戶的青睞，也讓他的客戶群，不但維持穩定且持續成長。
公司簡介
至盈實業股份有限公司位於高雄縣岡山鎮，成立於西元1980年，專業製造傢俱類用螺絲、螺栓。
目前至盈產品外銷已涵蓋有歐美亞地區，且仍致力於開發新市場。至盈一直以來不斷以提升自我生產能力及品質要求為目標，以提供最專業的技術與服務給客戶，使我們的客戶都能享有最高之服務品質，並徹底執行「以客為尊」之經營理念。
為提供最佳之出貨品質，至盈於西元1998年時榮獲ISO─9001認證登錄，於西元2006年時成立專屬測試實驗室。至盈將努力不懈於提供各種產品更提供全面服務來滿足客戶的需求，並期許以不斷的精進與努力能帶給客戶最優質的滿意度。
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